Una contradicción es una marca terrible
Se me ocurre continuamente que una buena cantidad de empresas no hacen lo que predican. Como marca (que según mi razonamiento es tu reputación), tienes la responsabilidad de ofrecer una experiencia auténtica a tu mercado.
Un ejemplo básico de esta forma de pensar fuera de marca es un agente inmobiliario que compra una casa a un vendedor particular. Cuando sale a promocionar sus servicios, promociona las ventajas de tratar con un vendedor profesional en ambos frentes: comprador y vendedor. ¿Qué dice esto de su integridad si su sistema es lo suficientemente bueno para usted pero no para ellos? Vemos ejemplos de esta contradicción en todas partes.
En la red estoy constantemente comprobando empresas que se declaran consultores de marca sólo para ver que sus propias marcas en línea son terriblemente deficientes. No tienen ninguna estrategia de posicionamiento. Sus imágenes son amateurs en el mejor de los casos y sus presentaciones te hacen desfallecer. ¿Qué te están diciendo con su incapacidad para ayudarse a sí mismos?
No puedo contar el número de consultores de negocios que me han presentado que no poseen el mismo éxito que argumentan que pueden lograr para usted. Ve a cualquier evento de networking y echa un vistazo a la sala. ¿Quiénes de los asistentes destacan y llaman la atención sobre sus marcas? Lamentablemente, no son muchos.
Recientemente, un cliente me habló del viaje que está realizando su hijo para elegir la universidad a la que asistirá el próximo año. Una universidad es un centro de enseñanza superior, por lo que cabría esperar que estuvieran al tanto de su experiencia de marca. Una de las cosas que les llamó la atención y les hizo dudar de sus prioridades fue la carta de un profesor plagada de errores ortográficos. Sería gracioso si no fuera tan triste. Todos los esfuerzos de esa universidad por atraer a grandes talentos fueron asesinados por una presentación descuidada. Una acción fuera de marca.
Estoy investigando una formación en ventas para mí. Me dirigí a una organización de «formación» reconocida internacionalmente. Estoy familiarizado con sus principios, por lo que era una pista caliente desde el momento en que nos conocimos. Lo que me decepcionó fue que la persona con la que me reuní rompió todos los principios de su libro. También faltó seguimiento. Se me prometió material para revisar para elegir mi plan de estudios, pero lo que pensé que iba a llegar tardó 4 días en enviarme un correo electrónico. Cuatro días. Tal vez debería formarlos. Si no pueden estar a la altura de sus directores, ¿cómo van a formar a otros de forma convincente? Espero que mi experiencia sea la excepción, porque si no lo es, su marca sufrirá como resultado de esto.
Otro ejemplo de contradicción es uno que viene de lejos. ¿Por qué las agencias de publicidad aconsejan a sus clientes que se anuncien para conseguir una cuota de mercado mientras ellas mismas no se anuncian? ¿Recuerda la última vez que vio a una agencia de publicidad hacer publicidad para conseguir negocios?
La experiencia de una marca no debería basarse en «Haz lo que digo, no lo que hago». Las marcas deben «Predicar con el ejemplo». Las marcas de todo tipo deben seguir este credo. Lo contrario es, como mínimo, deshonesto.