¿Quiere ganar más negocios? Mejore su primera impresión
La primera impresión suele ser la última: todos hemos oído este adagio. Aunque no sea necesariamente cierto en todas las situaciones, lo es sin duda en los negocios. Cuando diriges un negocio, la primera impresión que das a tu cliente determina si querrá hacer negocios contigo.
Las investigaciones dicen que sólo utilizamos los primeros 7 segundos de cualquier interacción para formarnos un juicio sobre la parte con la que estamos interactuando. En ese momento, ya hemos adivinado su grado de responsabilidad, fiabilidad y confianza, así como su forma de responder a las personas/eventos.
La creación de redes es crucial para cualquier negocio. Por lo tanto, si vas a elegir a alguien para que sea la cara de tu negocio en los esfuerzos de creación de redes de tu empresa, debes hacerlo sabiamente.
A continuación, analizamos las formas en que una persona puede dejar una primera impresión positiva significativa y duradera para su negocio.
Cómo mejorar la primera impresión
1. Conteste al teléfono – Inmediatamente
Lo crea o no, el éxito de su reunión con un cliente potencial comienza con una llamada telefónica. Así es, su llamada telefónica marca la pauta, por lo que debe asegurarse de prestar especial atención a la hora de llamar a sus futuros clientes. Pero aún más importante que eso, la forma en que atienda la llamada de vuelta del cliente potencial importa más que su primera impresión.
Asegúrate de tener siempre el teléfono contigo; asegúrate de responder a la llamada inmediatamente. Si no estás seguro de poder hacerlo o no, es mejor que contrates un servicio de contestador automático. Este servicio te permite tener un profesional que atienda las llamadas en tu nombre siempre que tus clientes potenciales te llamen, las 24 horas del día.
2. Elija un atuendo adecuado
Si diriges una empresa de asesoría jurídica y tienes que reunirte con un cliente potencial, debes ir vestido de manera formal, sin margen de negociación sobre tu elección de atuendo. La gente hace juicios rápidos inconscientemente, y si te presentas con un atuendo informal de vaqueros y camiseta, es probable que tu posible cliente se pregunte si eres lo suficientemente responsable como para negociar una importante fusión empresarial para él.
No basta con llevar ropa formal. Su ropa también debe ajustarse bien. Así que, si su traje de negocios es una talla más grande que la suya, hágalo a medida antes de presentarse a su reunión de negocios.
Recuerda que si eres un diseñador de videojuegos o un escritor creativo que se reúne con un cliente interesado, vestirse adecuadamente puede traducirse en un mensaje diferente. En estos casos eres libre de mezclar y combinar y dejar que tu creatividad se exprese en tu atuendo y apariencia. Tu objetivo será imprimir tu creatividad al cliente y, como creativo, puedes utilizar tu atuendo como un medio más para reflejarla.
3. Estar atento
Te sorprendería saber lo raro que es un oyente atento hoy en día. La capacidad de atención está en declive desde hace tiempo, y la gente se distrae fácilmente con otras personas o con los aparatos que tiene cerca. Por eso, aunque estén conversando contigo, lo más probable es que sólo presten la mitad de su atención a lo que tienes que decir.
No hay nada más perjudicial para una primera impresión que no estar atento y receptivo a la otra persona. Respeta que otra persona se haya tomado el tiempo de mantener una conversación contigo y dedícale toda tu atención. Les hará sentirse valorados y apreciados. Se sentirán alentados a llevarte a sus negocios.
Además, no aproveche esta conversación y la oportunidad de establecer una red de contactos para hacer lanzamientos de ventas abiertos. Esto desanimará a tu empresa y es posible que no quieran continuar la conversación.
Intente interesarse de verdad por quiénes son y qué buscan. Si es necesario, puede incluir una o dos líneas sobre su negocio en la conversación en algún momento. Si parecen interesados, puedes seguir con ello y contarles más cosas. Si no, puede agradecerles su tiempo y excusarse. Quizá recuerden esta interacción que habéis compartido y se pongan en contacto más tarde si tienen una oportunidad de negocio adecuada para ti.
4. Prepárate
Puede que pienses que tu encanto y tu personalidad fácil son suficientes para ganarte una primera impresión positiva de un posible cliente para tu negocio, pero te estarías mintiendo si lo hicieras. Sí, esas cualidades ayudan, por supuesto. Sin embargo, se necesita algo más que eso para causar una primera impresión positiva y duradera.
Supongamos que tiene previsto asistir a un evento de networking en un futuro próximo, averigüe quiénes van a asistir y a qué empresas van a representar. Así le resultará más fácil planificar sus posibles interacciones con ellos. Deberá evitar las preguntas tópicas y los temas problemáticos, como la política y la religión. Si dedica tiempo a investigar un poco los antecedentes, podrá averiguar qué les interesa personalmente a los asistentes.
Mantener conversaciones con ellos le facilitará mucho las cosas, y puede que descubra que su público está atento a lo que tiene que compartir. Al mismo tiempo, es posible que te encuentres con conversaciones aburridas que se alargan sin sentido.
Preparar una estrategia de salida que le permita excusarse de estas conversaciones educadamente le ayudará a gestionar mejor su tiempo en estos eventos.
5. Anote mentalmente los nombres que encuentre y utilícelos en la conversación
Cuando intentas y realmente recuerdas los nombres de las personas con las que te relacionas, éstas quedan impresionadas por el gesto. Recordar los nombres puede ser difícil, sobre todo en los eventos más grandes, pero ser capaz de hacerlo te distingue de una buena parte de las personas que participarán en esfuerzos de networking similares. Cuando conozca a una persona y se aprenda su nombre, utilícelo de vez en cuando para referirse a ella en la conversación. No sólo les hará sentirse reconocidos, sino que también le ayudará a usted a recordar el nombre.
6. Practicar un lenguaje corporal positivo
Las señales no verbales comunican mucho más que nuestra comunicación verbal. No conviene quedarse con los brazos cruzados cuando se conversa con un posible cliente. Transmitirá una postura defensiva y negativa. Mantén tu cuerpo lo más relajado y abierto posible: sonríe, mantén el contacto visual e inclínate ligeramente hacia tu acompañante cuando entables una conversación. Hará que su acompañante se sienta bienvenido y transmitirá una imagen positiva de sí mismo.
Conclusión
La primera impresión puede ser complicada y, a menudo, nunca se puede repetir. Por lo tanto, no las estropee. Siga los consejos compartidos anteriormente y ayude a mejorar la primera impresión que causa en un posible cliente o socio comercial.
Sólo hay que tener cuidado, ya que podría ser el factor decisivo entre una asociación empresarial lucrativa y una imagen de marca empresarial en declive.