Por qué una estrategia promocional de alto impacto es algo más que los productos
Hay algo que se puede decir de las viejas bolígrafos o memorias USB promocionales: pueden repartirse en grandes cantidades en conferencias y ferias comerciales, ayudando a difundir el nombre de su empresa a lo largo y ancho y ofreciendo a la gente un producto funcional que puede asociar con sus productos o servicios. No cuestan mucho de producir y tienen un alto índice de éxito, por lo que es una situación en la que todos ganan para las empresas que simplemente quieren correr la voz.
Dicho esto, he observado una tendencia emergente de opciones de regalo de mayor impacto: productos promocionales más sustanciosos y de mayor calidad. En lugar de distribuirse a gran escala, estos regalos se dirigen a grupos más pequeños, y a menudo se entregan a personas que ya tienen una relación con una marca para reforzar un vínculo existente, en lugar de atraer a todo un nuevo público.
Parte de la consecución de ese gran impacto consiste, por supuesto, en elegir el producto adecuado: si suele tratar con profesionales de la empresa que están siempre en movimiento, cualquier cosa que pueda ayudarles a alimentar sus dispositivos móviles será sin duda apreciada, mientras que una bonita pluma estilográfica podría ser la preferida de los ejecutivos que quieren algo bonito para exhibir en su escritorio. Regalar un producto promocional más lujoso a un cliente existente ayuda a demostrar que realmente valora su negocio; demuestre que no deja de preocuparse por sus consumidores una vez que los ha hecho pasar por la puerta y será mucho más probable que repita la costumbre y las recomendaciones de boca en boca.
Sin embargo, si realmente se quiere causar una buena impresión, hay que tener en cuenta mucho más que el propio artículo de regalo. Creo firmemente que la experiencia que se crea es una parte crucial del proceso; hace poco leí sobre una empresa de Minnesota que creó un «Bar de Blue Jeans»: en lugar de limitarse a regalar vaqueros o incluso vales de regalo, los consumidores recibían una gran variedad de opciones, que se ajustaban profesionalmente e incluso tenían la oportunidad de hacer arreglos.
Hay algunas cosas importantes que podemos extraer de este importante ejemplo, la primera de las cuales es ofrecer opciones. Aunque esto es válido para casi todas las bases de consumidores, es especialmente importante si se comercializa con los millennials: son clientes que quieren saber que todo se ha adaptado a sus necesidades, y permitirles elegir entre varias opciones puede ser una de las formas más fáciles de conseguirlo.
Asimismo, la personalización en el día puede ayudar a que la gente sienta que está recibiendo un regalo que tiene un valor genuino para ellos personalmente; por eso el «Blue Jeans Bar» fue una idea tan exitosa, ya que nadie tuvo que irse a casa con unos vaqueros que no le quedaban bien y que nunca se pondrían.
A veces, crear una experiencia consiste simplemente en dedicar a un cliente importante parte de su tiempo. Regalar a alguien vales de restaurante siempre es una buena idea, pero llevarle a cenar le permite conocerle a nivel personal fuera del entorno formal de una reunión de negocios. Nunca subestimes el poder de conocer realmente a tus clientes, y si les invitas a una deliciosa cena y a un buen vino al mismo tiempo, estarán encantados de escuchar lo que tienes que decir… ¡pero no arruines una gran velada yendo directamente a la venta dura!
Otra gran idea es invitar a un pequeño grupo de personas cuidadosamente seleccionadas para que vean «entre bastidores» su actividad. Piense en cómo Cadbury World muestra a los amantes del chocolate el proceso de creación de un producto, al tiempo que ofrece la oportunidad de probar muestras; ¿es esto algo que podría replicar a menor escala? Si su proceso de producción es único, la gente estará realmente interesada en ver cómo funciona, sobre todo si también puede ofrecer un regalo gratuito para endulzar su día.
El mundo de los regalos promocionales está en constante evolución, por lo que, aunque siempre habrá un lugar para los productos más convencionales, si puede evolucionar con ellos y adoptar un enfoque más sofisticado, podrá hacer que su estrategia promocional sea mucho más memorable y, en última instancia, tenga un impacto mucho mayor.