Por qué debe evitar la sobrecarga de actualizaciones
¿Cuántas veces has escuchado el mantra de mantener a los seguidores de las redes sociales comprometidos actualizando constantemente tus perfiles con actualizaciones frescas y únicas?
Sin embargo, lo que muchos empresarios no saben es que es posible tener demasiada presencia en las redes sociales…
Es un error común – y es uno GRANDE.
Sé que hay un montón de gente que parece inundar de repente mis fuentes de noticias sociales con actualizaciones constantes, la mayoría de las cuales ni siquiera son de mi interés. Me parece invasivo, impersonal y abrumador, se siente como, bueno… spam. Así que, ¿qué es lo que siempre acabo haciendo? Me doy de baja como amigo o como seguidor para que no me molesten más. Es muy sencillo.
¿Y cuántas otras personas crees que tienen la misma reacción? Apuesto a que incluso tú mismo lo has hecho algunas veces.
De hecho, los estudios demuestran que «demasiadas actualizaciones» es la MAYOR razón por la que los consumidores deciden «dejar de ser amigos».
Y eso significa que, a pesar de sus mejores intenciones, las empresas que congestionan las redes sociales están, de hecho, obstaculizando seriamente su crecimiento y dañando su reputación, y ambas cosas pueden tener efectos dramáticamente negativos a largo plazo.
Entonces, ¿cómo se puede mantener un alto nivel de compromiso y permanecer en primera línea sin convertirse en una plaga social triste y molesta?
Desgraciadamente, no existe una fórmula probada para ello, ya que es diferente para cada empresa. Sin embargo, hay algunos principios básicos que deberían seguirse y que se aplican a CUALQUIER empresa para ayudarles a lograr el equilibrio adecuado y hacer que esos menos puestos tengan el mayor impacto. Éstos son:
NO
Publicar demasiadas veces al día
En serio, esto es muy importante. La mayoría de las empresas deberían publicar una o posiblemente 2-3 veces al día como máximo si tienes algo realmente increíble que no puede esperar.
Publicar demasiado cerca
Adelántate a tus publicaciones. Distribúyelos y haz que sean variados publicándolos en diferentes momentos del día.
Volver a publicar
A la gente no le interesan las noticias de ayer, ya las han oído todas y, desde luego, no quieren volver a verlas. Es aburrido.
Postear por postear
Por lo general, la gente quiere enterarse de noticias interesantes y relevantes, como ofertas especiales y lanzamientos de nuevos productos, o quiere entretenerse con humor o cosas relacionadas con las últimas novedades. Selecciona tus publicaciones y ofrece a tus seguidores solo lo mejor: nadie quiere saber qué has comido.
Ser egoísta
Olvídate de «¡Yo! ¡Yo! Yo», porque la autopromoción engreída desanima. Crea un equilibrio saludable de publicaciones y diversifica incluyendo noticias, eventos y ofertas de fuentes complementarias (no de la competencia) dentro de tu sector, o cualquier otra cosa que pueda ser relevante para tu público objetivo.
DO
El momento oportuno
Piensa en tu público. ¿Cuándo es más probable que consulten sus perfiles? ¿Después del trabajo? ¿Cuando descansan a la hora de comer? ¿A primera hora de la mañana? Llega a ellos cuando es más probable que presten más atención.
Conozca a sus fans
¡Dales lo que quieren! ¿No sabes lo que quieren? Haz que interactúen y te lo digan preguntándoles con una actualización de estado o un tuit, o con una encuesta. Comprueba el rendimiento de cada una de tus publicaciones con herramientas de análisis como Facebook Insights y utiliza esa información para darles más de lo que más les gusta.
Que sea corto y dulce
¿Has visto alguna vez esos posts tan largos que no caben en el newsfeed? Sí, pero… ¿Te has molestado alguna vez en hacer clic en ellos para leer más? No. Tus fans y seguidores son personas ocupadas y no quieren sentarse a leer monólogos monótonos hasta que sus cerebros se escurran por la nariz: tienen cosas mejores que hacer. Las actualizaciones deben ser cortas, sencillas y ágiles para que se puedan consumir fácilmente en un solo bocado.
Como he dicho, no hay una fórmula mágica para esto, así que invierte algo de tiempo en experimentar para descubrir qué frecuencia y momento de las publicaciones funciona mejor para ti. Sigue estas pautas y mantén los tiempos y el contenido variados para aumentar la participación; pronto serás un maestro en evitar el gran error de la sobrecarga de actualizaciones y maximizarás el potencial de cada publicación y actualización que hagas.