Cosas básicas que debe tener un buen negocio online
Hay muchos libros escritos sobre las mejores maneras de que un negocio sobreviva en el mundo online, por una razón principal: Los negocios en línea son un gran desafío. No hay duda de que las probabilidades de que un nuevo negocio online sobreviva el primer año son muy pequeñas.
Dicho esto, hay empresas que consiguen capear el temporal y crear un grupo de clientes fieles que les permite sobrevivir. ¿Cómo lo consiguen? ¿Qué tienen ellos que no tienen los negocios que fracasan?
A continuación, se enumeran algunas de las cosas más cruciales que debe tener un buen negocio en línea.
1. Una gama de opciones de productos
La gente quiere tener opciones cuando compra en línea. No estarán satisfechos si llegan a su sitio y se encuentran con sólo dos o tres opciones para el artículo que buscan, especialmente si no hay suficiente descripción en cada una de ellas. Esto puede ser suficiente para que se dirijan a un sitio de la competencia. Evidentemente, hay que evitar a toda costa que esto ocurra.
Por este motivo, es imprescindible que ofrezca a sus clientes una buena selección de productos entre los que elegir en todas las categorías que usted ofrece. Nunca podrá tener todas las marcas que existen en el mercado. Un enfoque mejor es dar a sus clientes la sensación de que están viendo una sólida representación de todo lo que el mercado tiene que ofrecer. No deje a sus clientes ninguna razón para ir a otro sitio para obtener más opciones.
El objetivo es siempre mantener a la gente en su sitio hasta que compren algo. Usted ha fracasado como propietario de un negocio en línea en el momento en que un cliente se va a comparar el inventario en un sitio diferente.
2. Un tiempo de respuesta rápido
Lo más probable es que en el pasado haya pedido algo a una empresa y luego haya tenido un problema con esa compra. Ni que decir tiene que quería que su problema se resolviera con rapidez y eficacia. Por lo tanto, tiene que estar disponible para tratar los diversos problemas que experimentan sus clientes de manera oportuna.
Debería contratar a personal de atención al cliente dedicado si actualmente no tiene suficiente personal para responder a sus clientes con rapidez. Puede considerar la posibilidad de utilizar servicios de centro de llamadas para aliviar la carga de responder a sus clientes cuando se pongan en contacto con usted. Un servicio de centro de llamadas puede ocuparse de sus clientes para que usted no tenga que hacerlo.
3. Una buena política de devoluciones
La gente quiere saber que podrá devolver fácilmente un artículo si resulta que no está satisfecho con él. Sin embargo, algunos comercios en línea solo ofrecen un periodo de tiempo muy corto en el que se pueden devolver los artículos para su reembolso después de haberlos comprado.
Asegúrese de dejar un tiempo adecuado para que los artículos viajen por correo. Sus clientes no estarán contentos si el tiempo es demasiado corto.
4. Automatización, ¡automatización!
Puedo gritar la palabra todo el día: automatización. Ya no es un secreto: si quieres prosperar en el mundo de los negocios online, tienes que adoptar la automatización.
El uso de servicios de automatización empresarial puede ahorrarle tiempo y dinero mediante la adopción de ERP y CRP. No sólo eso, la automatización también puede asegurarle más clientes, aumentando así sus ventas. ¿Cómo? Por ejemplo, la automatización de su proceso de ventas le permite atender con precisión las necesidades de sus clientes mediante la personalización, la venta de productos de mayor calidad, etc., lo que, a la larga, se traduce en más ventas y pedidos repetidos.
Para llevar
Hay, por supuesto, muchas otras cosas que un negocio en línea debe tener, a saber, la fiabilidad del sitio web, la seguridad de la transacción y otras cosas. Asegúrese de cuidar todas y cada una de ellas.