Cómo saber (realmente) lo que piensan sus clientes
¿Quiénes son sus clientes?
No hay palabras para explicar lo crucial que es comprender realmente quiénes son sus clientes y entender completamente lo que necesitan de usted. Es extremadamente importante saber lo que piensan tus clientes para poder satisfacer sus necesidades.
Su nivel de excelencia en la atención al cliente no es el mismo que el de otra persona. Este es un tema que variará de un negocio a otro, pero es una necesidad independientemente del nicho de mercado o del proceso comercial. El proceso de que sus clientes se pongan en contacto con usted es el inicio de una relación, lo sepa o no.
Asegúrese de hacer un esfuerzo consciente para hablar con sus clientes. Esto puede hacerse utilizando muchos métodos diferentes, como la página de contacto de su sitio web, el blog o cualquier otra fuente de comunicación que decida.
Cómo saber lo que piensan sus clientes
Haga que su trabajo consista en averiguar qué les pareció a sus clientes su producto o servicio y averigüe qué cambios puede hacer para mejorar el proceso. Haga preguntas sencillas como: «¿Consideró este producto/servicio una inversión valiosa?». Esta es una de las formas más fáciles de obtener una percepción de primera mano de lo que tus clientes hablan entre ellos.
Otra buena pregunta puede ser: «¿Qué hay que hacer para mejorar este producto/servicio?». El uso de esta estrategia dentro del proceso de ventas de su negocio puede ser la diferencia entre que usted proporcione un servicio mediocre o que proporcione a sus clientes la mejor experiencia de producto/servicio. Esto es lo que convierte a los compradores de una sola vez en clientes de toda la vida de su marca.
Un enfoque formal
Si el método mencionado anteriormente no es algo que usted ve en su negocio, puede ir con un enfoque más formal. Tiene la opción de enviar formularios de solicitud de testimonios a sus clientes por correo electrónico o postal. Otra gran idea que me gusta utilizar dentro de mi negocio es el envío de formularios de cuestionarios cortos a mis clientes con preguntas informales muy cortas.
Puede incluir preguntas sencillas como: «¿Volvería a utilizar este producto/servicio en el futuro?» «¿Recomendarías este producto/servicio a tus amigos y familiares?» «¿Qué no le ha gustado de este producto/servicio?»
Es fundamental que entienda quiénes son sus clientes objetivo y qué piensan. Esto le ayudará a presentar su producto o servicio de la mejor manera para que sus posibles consumidores acepten lo que les ofrece.