Cosas que quieren sus clientes y cómo ofrecerlas
Ofrecer lo que los clientes quierenLos clientes son un activo inestimable para cualquier establecimiento comercial. Satisfacer sus diferentes demandas y expectativas debería ser el objetivo principal de toda empresa. Crear una clientela es fácil. Mantenerla es un juego de pelota completamente nuevo.
Los clientes se quedan con todo: piense como ellos
¿Cómo le gustaría ser tratado como cliente? ¿Qué querría y esperaría de cualquier persona a la que le diera su negocio? Sólo hay una regla fundamental en el servicio al cliente: los clientes se quedan con él. Esto es cierto para todos y no sólo para las pequeñas empresas. A continuación, voy a enumerar 7 cosas que ayudarán a las empresas a hacer precisamente eso. Dominarlas puede conducir a relaciones duraderas entre el cliente y la empresa.
1. Escuchar atentamente sus preocupaciones: escuchar a un cliente insatisfecho le dirá que le preocupa su consulta y que valora su opinión.
2. Estar localizable a través de múltiples medios: haga que el cliente sea consciente de las muchas maneras en que se puede contactar con usted las 24 horas del día. El teléfono, el correo electrónico y las redes sociales son algunos ejemplos comunes.
3. Admite cuando te equivocas – Esto es muy importante. Admitir tu error difuminará instantáneamente la situación, facilitando que ambas partes lleguen a una resolución de mutuo acuerdo.
4. La capacidad de tomar medidas inmediatas – Todas las medidas deben aplicarse inmediatamente de manera profesional, manteniendo al cliente informado en todo momento.
5. No se permite la letra pequeña – Sea profesional y franco sobre cualquier cambio de política corporativa o contractual. La mayoría de los clientes se conformarán rápidamente, siempre que el razonamiento sea sólido.
6. Prometa menos y entregue más – Una de las mejores maneras de crear una buena primera impresión en los clientes es prometerles menos y luego sorprenderlos gratamente entregando más.
7. Acomodar a los clientes siempre que sea posible – Acomodar a los clientes siempre que sea posible le asegura estar en lo más alto de su lista.
El servicio de atención al cliente es un arte, cuya obra maestra es la relación férrea entre la empresa y el cliente. Hay una razón por la que muchas empresas inteligentes están implementando y perfeccionando las prácticas de servicio al cliente. El éxito de una empresa reside en sus clientes. Por tanto, al invertir directamente en ellos, también invierten indirectamente en su futuro.