Razones para externalizar el soporte informático
Cada vez son más las empresas que deciden externalizar su soporte informático en lugar de mantener un equipo de soporte informático interno. Esto tiene muchas ventajas, entre ellas las seis que se enumeran a continuación.
La externalización del soporte informático le permitirá ahorrar mucho dinero
Por término medio, un gestor de soporte informático cobra entre 35.000 y 40.000 libras al año, todos los años. Además, hay que tener en cuenta los costes de encontrar un nuevo gestor en caso de que el actual se marche, y de buscar y contratar a otros miembros del equipo, así como de mantener su formación al día.
Para las pequeñas o medianas empresas, un salario de esa magnitud es demasiado, pero los costes de tener un gestor informático a tiempo parcial, o de confiar en personal sin formación o con menos experiencia pueden superarlo con creces una vez que las cosas van mal.
Esto significa que pagará una cuota mensual fija, que es fácil de controlar y presupuestar.
Un servicio externalizado puede servir de apoyo a su equipo actual
Si depende de un equipo pequeño o a tiempo parcial, el uso de un servicio de asistencia externalizado puede ayudarles a ellos y, en última instancia, a usted. Si tiene un equipo pequeño, o uno solo, ¿qué hace en una situación grave o cuando él o ella está de vacaciones? Tener un equipo con amplia experiencia al final del teléfono le añade una capa extra de seguridad; además, el equipo subcontratado puede detectar los problemas que se están gestando.
Ahorrará dinero en gastos de contratación
Todos sabemos lo cara que puede resultar la contratación. También lleva mucho tiempo y es muy estresante, sobre todo si no tienes ni idea de informática y tu principal pregunta es «… ¿entonces sabes todo sobre ordenadores?».
La subcontratación evita todo esto: le garantiza un equipo experimentado que no necesita mostrarle su currículum ni contarle sus aficiones.
Te libera para concentrarte en tu negocio
Todas las empresas saben cuánto tiempo se pierde por problemas informáticos -a menudo también triviales- y estos fallos hacen que se pierdan llamadas telefónicas, reuniones, a su contable y, por supuesto, a sus clientes. Los pequeños problemas constantes cuestan tiempo y dinero, ¡y eso antes de que lleguen los grandes!
La externalización del soporte informático le hace más productivo
Puede que pienses que pedir a tus empleados que se ocupen de su propia higiene informática y de la de los demás ahorra dinero, pero en realidad no es así. Todo el mundo perderá unos minutos al día solucionando mensajes de error, mostrando a los nuevos contratados cómo manejar esa impresora y diciendo «…apágala y vuélvela a encender…»
Una vez que externalices, sólo tendrás que hacer una llamada y alguien estará allí para hacer que todo desaparezca (por así decirlo). Esto significa que sólo una persona está retenida, ¡en lugar de dos!
La subcontratación significa que su soporte informático siempre tiene la última formación
Los equipos de TI tienen que mantener su formación al día y esto cuesta dinero. Si usted soporta estos costes año tras año, se acumulan y nunca se acaban. Los servicios de asistencia informática se benefician de las asociaciones de formación con grandes desarrolladores, así como de mejores economías de escala, por lo que usted también sentirá estos beneficios.