Admitámoslo: independientemente del tamaño de nuestro negocio y de las cosas buenas que nuestra empresa haya hecho a la comunidad local, siempre habrá dos grupos de personas en tu comunidad (o en tu sector o mercado), tanto en línea como fuera de ella: Los que hablan maravillas y los que despotrican de ti. Las alabanzas son buenas, pero ¿cómo se puede hacer frente a los desplantes, especialmente los que se hacen en línea?
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Ya sabes lo que se aprecia en Internet: El anonimato. La libertad de expresión, etc., está bien. Pero a veces, las cosas se pueden ir por la borda, especialmente con los que odian tu negocio, tu marca – o simplemente a ti: En lugar de dar comentarios y opiniones de forma «civilizada», la gente utiliza el poder del anonimato en la red para decir lo que quiera. Por algunas razones, a pesar de tu duro trabajo en la construcción de tu reputación online, algunas personas simplemente son alérgicas a tu éxito.
Sé lo que se siente cuando intentas hacer el bien para ti, para tu negocio y para tu comunidad y recibes un grupo de personas que parecen dedicarse a criticarte y despotricar de ti – sí, ese grupo de personas simplemente existe; así es como va el mundo. Ya lo he experimentado en el pasado, recibiendo malas críticas, siendo insultado, llamado estafador, etc.
Cómo afronto los comentarios negativos en Internet
Una vez compartí mi historia de éxito de ganar dinero en línea para inspirar a otros a hacer lo mismo en un sitio social en particular; no espero ninguna felicitación o reconocimiento, pero al menos espero que mi historia sea al menos útil para otros que buscan ganarse la vida en línea; como no tengo interés en construir una marca personal, eso es todo lo que importa: ser útil para otros.
Lo que recibí en ese momento me pilló desprevenido: Hubo alguien que me llamó estafador o mentiroso. Y hubo alguien más que dijo que hacer lo que yo hacía era fácil y que no sabe de qué «presumir» (a pesar de que presumir no se me pasó por la cabeza en absoluto…)
Bueno – las cosas pasaron; ahora, ¿debería escucharlas? Tal vez. ¿Debería estar amargado? No. ¿Debería aceptar a los que odian, ya que son parte de su éxito? Absolutamente.
Verás, así es como pueden suceder las cosas en línea; por eso muchas personas se rindieron incluso antes de ganar su primer dólar en línea: simplemente no pueden soportar todas las habladurías y difamaciones. Bien, tanto si estás en medio de la construcción de una startup online como offline, me gustaría recordarte que debes esperar que los haters se crucen en tu camino eventualmente. Prepárate y estate listo para calmarte: no es el fin del mundo.
Por mi propia experiencia, lo mejor que podemos hacer tú y yo es no responder negativamente con respecto a esos odiadores. Por el contrario, acéptalos como parte de tu éxito; son los que te mantienen con los pies en la tierra; son un grupo de personas que te ayudarán a mantener el fuego encendido, dándote la energía para trabajar duro haciendo las cosas mejor – de hecho, deberías convertir esos comentarios de odio y demás en el combustible para tu éxito empresarial.
Si eres lo suficientemente valiente, puedes responder a los comentarios negativos, explicando tu posición e intentando aclarar las cosas. Sin embargo, ten en cuenta que hacer esto podría llevarte a una «batalla de comentarios» interminable, ya que tu respuesta es en realidad el combustible para un largo debate. Tal vez sea mejor contratar a un especialista en reputación online para que te ayude; tú eliges.
Pero bueno, si no puedes soportar toda la negatividad, lo mejor que puedes hacer es ignorarla y seguir adelante. Sal con personas afines en tu comunidad, para no tener que superar las cosas solo.
Para llevar
Recuerda siempre que hay dos grupos de personas que te rodean a ti y a tu negocio: Aquellos que se entusiasman y despotrican de ti. A no ser que estés haciendo algo realmente malo – como estafar a otros y cosas así – siempre tendrás a alguien que ame tus productos y servicios – y que esté dispuesto a hacer un esfuerzo extra para que se hable de tu negocio. Céntrate e invierte en ellos; son parte de tu equipo.
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